学习课程：

         1、职业经理十项管理技能训练

         2、如何做一名出色的主管

         3、如何成为一个成功的职业经理人

         4、非人力资源经理的人力资源管理

         5、非财务人员的财务管理----如何读懂财务报告

         6、问题员工管理

         7、员工情绪管理

    通过对以上七个课程的学习，概括总结有：

         一、   自我的把握、提高职业水平

         二、   理解式沟通

         三、   充分发挥员工的积极性

         四、   高效利用人力资源

    第一、自我的把握、提高职业水平

    正确设定工作目标，利用SMART非常明确地、恒定的执行、可以接受、并在限定的时间内充分达成，目标和公司保持一致，抓住重点，自我激发。时间管理上利用象限工作法，采用价值和支配能力分析，区别重要和紧急事情，结合公司和部门目标，定期制定计划和个人目标，并及时调整和完善，及时总结经验教训。学会利用绩效管理、目标管理的手段，做到创新、持续发展；培养发现问题、解决问题、提出问题的思维方式，将安全、质量等隐患消灭在萌芽中，将先进模式和经验稳固和发扬。养成良好的习惯，培养程序式的流程，做长期学习的规划，自我充电，利用良好习惯在工作方面达到顺势而作，事半功倍的效果。利用自身所处位置，做好团队中的角色，培养自身的人格魅力，营建和谐并可以随时亮剑的团队。增加逆境抵抗力，提高自我危机感，归属感和压力感，利用逆境帮助自己生存和成长，增加自己的斗志。利用过程分析为“首”、效果考评为“辅”、价值创造为“果”的导线，强调结果和价值创造的重要性。

    第二、理解式沟通

    作为承上启下的一个角色，担负着上下级之间的沟通处理、部门之间的沟通协助、以及人际关系的处理等。理解式沟通重在理解，首先能够自我角色角度、目标角度、绩效角度、权利角度以及职能上等等都采用理解的心态，为达到我们共同的目标，以积极的心态去沟通，以完全负责的态度去沟通，以共赢的方式去沟通。掌握顺畅沟通的渠道，学会倾听把每一个沟通的人都当做是我们的客户一样的去对待，以角色转换和换位思考的形式达到高效沟通。

    第三、充分发挥员工的积极性

    员工是绩效目标的执行者，是质量品质的生产者，是客户满意的创造者，掌握员工的情绪变化和调动积极性极关重要，利用无障碍的沟通、零距离的交流、认可赞美的方式调动积极性，及时掌握外界影响的情绪异动，避免传染坏情绪和破坏性扰乱整个秩序，利用摆脱负面情绪的三个办法：次感元改变法、化解内心矛盾法、抽离法，摆脱负面情绪，正确引导到积极的态度上来。让员工也同时用思考的方式做事，循序渐进的制定目标任务，制定相应的绩效考核标准，挖掘个人的独特优势，放权不放责的信任管理。学会倾听，以身作则，用辅导和教练式的方式发挥所长。

    第四、高效利用人力资源

    培养一个人的成本虽看不到摸不着，但是针对生产型企业人力成本却相当巨大，由一张白纸最后画成五颜六色是一个长期的物资消耗和精力培养的过程，高效利用人力资源就要创造良好的环境，了解员工的疾苦，给一个公平合理的分工，保持双向的良好沟通，知人善用，留住人员的心，把不同类型的人才放到最合适的岗位上面，正确制定人力资源发展计划，及时发现人员出现的问题，并实施奖酬的办法，了解现状、刺激成长、观察动机和行为评估促使员工的目标与企业目标能够始终保持一致。利用个人的期望激发其向上的力量，促进其潜力的发挥，适当授权，让责任心、压力感和成就感并存，使其贡献出最卓越的绩效。